日本一親切な会社だと言っていただけることがスターフライヤーのこれからの価値だと思っています。私たちのおもてなし精神で「親切な会社だね」「優しい人がいっぱいいるね」と言われるよう、これからもお客様の満足を追求していきたいです。 スターフライヤーの特徴は黒の機体カラー。インテリアも黒で統一されています。「プライベートオフィスのように快適に」「ホテルのラウンジのような寛ぎ」をコンセプトに、ゆったりと過ごせるレザーシートは、他社の同型機が最大180席のところを150席に設定。快適なフライトのため、あえて座席数を減らしています。また、全席にコンセントとUSBポートを設置しています。 機上で提供されるコーヒーは、コーヒー豆の品質を第一に、タリーズコーヒーと共同開発したスターフライヤーオリジナルブレンドです。2006年の就航から変わらない、おもてなしの心をこめて、“余韻の残るコーヒー”を提供しています。 いつもスターフライヤーをご利用いただき誠にありがとうございます。このたび、2019年度「JCSI顧客満足度」調査の結果発表にて、弊社が「国内航空部門」1位に選定され、11年連続での栄えある受賞となりました。皆様の日頃からのご指導、ご支援の賜物と厚くお礼申し上げます。 受賞にあたり、社員1人ひとりが常にお客様を第一に考え、お喜びいただけるよう努力することの大切さを改めて感じております。また、結果としてこのような高い評価につながり、大変うれしく思います。現状に甘んじることなく、これからもいっそうお客様にご満足いただき、選ばれる航空会社として、社員一同、全力で取り組んでいく所存です。 昨年、新設しました「おもてなしセンター」では、新入社員の研修に加え、全社員への教育プログラムを展開しております。あわせて安全に関しても入社3年目の社員向け教育をしております。幅広い内容を学ぶことで、航空会社の大前提である「安全」を徹底し、「お客様満足」への意識を更に高めてまいります。 お褒めの言葉やご意見を頂戴したお客様へ社員が直筆でお返しする「サンキューレター」や、さまざまなイベント・サービス・アイデアなど、私達の想いをお伝えし、お楽しみいただける企画も引き続き実施いたします。 今秋、北九州・名古屋(中部)－台北線が就航１周年を迎えました。福岡－名古屋線は増便（3往復から6往復）し、北九州－沖縄線は通年運航となりました。ますます便利で快適な空の旅をご満喫いただけますと幸甚です。 どのような時も、“それはお客様のためか!
スターフライヤーは11月12日、2019年度のjcsi顧客満足度指数調査（国内長距離交通・国内航空部門）で、11年連続の1位を獲得しました。利用者に満足を提供し続ける“おもてなし”の秘訣はどこにあるのか。スターフライヤー「おもてなしセンター」の渕けい子・センター長にうかがいました。
11年も連続して顧客満足度で首位を走っています。秘訣はあるのでしょうか。 そうです。直接お客様と接する客室乗務員や空港窓口のスタッフだけでなく、パイロットや保安部門の社員も思いやり研修やダイバーシティー（多様性）研修に参加してもらっています。自分たちの先には必ずお客様がいる。その意識を社員全員で共有しています。
ライバル航空会社もサービスの質を高めています。 !”を深く心にとめ、今後もスターフライヤー“らしい”おもてなしで、地域の皆様、多くの方々に愛される航空会社を目指し、邁進してまいります。変わらぬご愛顧、ご支援を何卒よろしくお願い申し上げます。© 2020 The Yomiuri Shimbun , Seibu. フォローする
スターフライヤーにしかできないサービスは、「親切さ」や「優しさ」といった目に見えないサービスだと思っています。座席モニターなど「モノ」のサービスはまねされやすいです。スターフライヤーにしかできない、おもてなしがお客様に評価されていると思っています。 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル4FCopyright © Uhuru Corporation, All Rights Reserved.
価値観が多様化した時代、サービスのありようも多様化しています。一対一のサービス、顧客ではなく個客。お客様それぞれのご期待に寄り添うことを大切にしています。
顧客満足度の調査で3年連続カフェ部門1位に輝いたドトール。数ある競合を押さえて首位を維持するその魅力とは？スタバとの比較を交えて、見ていきたいと思います。 光回線やモバイルWi-Fiルーターといった自宅のネット回線を回線毎に満足度が高かった事業者をランキング形式で紹介！参考にしてあなたにピッタリのネット回線をみつけよう！
秋の食べ物で好きなのは「おさつスナック」です。あれは軽く1袋いけます。今回は、ドトールといえばハニーカフェオレ！顧客満足度3年連続1位に輝いているドトールの魅力に迫りたいと思います。まず、顧客満足度とは何か、もう一度確認してみます！顧客満足度とは、「人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のこと」（出典：2017年の6月にサービス産業生産性協議会が発表した「2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」におけるカフェ部門の顧客満足度は、ドトールが3年連続1位となっています。この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査を予定しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。「ちなみに2位はミスタードーナツ、3位はコメダ珈琲店、4位はカフェ・ベローチェでした！この調査では、顧客満足度のほかにも、「顧客維持」やお客様が製品に対して認識する品質のことを指す「知覚品質」、ロイヤルティなど、合計6指標あります。なお知覚品質には、信頼性やサービス、雰囲気などの価値も含まれているそうです！私も初めて知りました･･･。ドトールは他の項目でも「顧客期待」・「知覚品質」で4位、「知覚価値」・「ロイヤルティ」で2位、「推奨意向」で4位など、すべての項目で上位にランクインしていており、総合的に見ると評価が高いですね！「サービス産業生産性協議会 2017年度第1回 JCSI調査結果」より引用「カフェで代表的とされるスターバックスはどうなの？顧客満足度の上位には登場しないし、ちょっと低下気味なのかな…」と思われる方もいるかもしれません。ではここから、ドトールとスターバックスの2社の特徴を比較していきたいと思います。ここでお伝えしておきたいのは、両社それぞれ良いところがあるということです。決してどちらかを否定したいなどと思っているわけではありません。まずは企業理念から見ていきましょう～。次に、それぞれの特徴を見ていきましょう。店員としての視点も交えながらお話していきたいと思います。ドトールの店舗数は国内だけで1,121店舗、海外にも7店舗を展開しています（店内は明るく清潔感があり、入りやすい印象があります。接客レベルが一定に保たれているのも人気の一つなのかもしれません。また、喫煙者の方には朗報ですが、ドトールには喫煙席があります！私がアルバイトをしていた店舗では完全分煙で喫煙席だけでも22席あるので、非喫煙者も安心してカフェの時間を楽しめますね！メニューも季節限定メニューはあるものの、それ以外はほぼ固定なのでレジ前で悩むこともありません。ミラノサンドも注文が入ってから調理するため、カリカリのパンを食べることができます！スターバックスは一利用者としての視点で見ていきたいと思います。スターバックスは新作メニューでいつも楽しませてくれるイメージです。フラペチーノやプリンの発売など、商品開発に力を注いでいてお店に足を運ぶたびに新しい発見があります。情報発信もマメに行っていて、お店に”行きたくなる”工夫もされています。また、特徴的なのは接客です。スターバックスの接客は丁寧な印象があります。そのうえ、カップにメッセージやイラストを描くなどお客様スターバックスの店舗はその地域に合わせて外観や内観が変わるのもポイントです。（私の地元である青森県には西洋を感じさせる外観の店舗もあります！）スターバックスは新作の発表に力を入れるなど、人々の目を引く話題性が感じられます。ドトールも新作を出しているものの、スターバックスと比較するとそれほど話題量は大きくはありません。また、カフェで過ごすうえでのWi-Fi問題。スターバックスでは早くからWi-Fi環境が整備され、一時期はMacで作業している風景をSNSに投稿するなど、自分自身をブランディングするような行動が話題になりました。しかし最近ではドトールでも無料Wi-Fiを利用できる店舗も増えていて、より快適な空間に変化しつつあります。カフェにおいて、待ち合わせの間に時間をつぶしたい時に入れる気軽さや、1人でちょっとぼーっとしたい時に使える近さなど、”ちょっとした手軽さ”がドトールにはあると思います。フォローする
sponsored by スターフライヤー スターフライヤーは11月12日、2019年度のJCSI顧客満足度指数調査（国内長距離交通・国内航空部門）で、11年連続の1位を獲得しました。利用者に満足を提供し続ける“おもてなし”の秘訣はどこにあるのか。スターフライヤー「おもてなしセンター」の渕けい子・センター長にうかがいました。 JCSI顧客満足度指数調査では、インターネットによるアンケートで、満足度を点数化。スターフライヤーは今年度、81.6点を獲得して国内9社のなかでトップとなりました。また、国内線に新幹線を加えた国内長距離交通の順位でも、10年連続のトップを獲得し、二冠を達成しました。 スターフライヤーがおもてなし人材を育成しようと、2018年10月に創立したのが「おもてなしセンター」です。スターフライヤーCS推進部 おもてなしセンター長。全日本空輸の客室乗務員を経て、2005年にスターフライヤー入社。運送客室本部の客室部客室サービス室長、客室部副部長兼客室乗員課長などを歴任。北九州市立大学キャリアセンター非常勤講師、日本ホスピタリティマネジメント学会員、日本秘書クラブ会員など。北九州市立大学大学院マネジメント研究科修了（経営学修士）。
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